大家好,我是启人。


最近我遇上一麻烦事。


因为受够了联通的信号,我找出了自己专门用来接验证码的移动手机卡,决定办一个移动的流量套餐。


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不过在办理的过程中,我遭遇了各种阻碍,还有来自移动官方的欺骗。


事件回访


我先来到移动官网,找套餐。


结果发现,移动在官网上提供的可选套餐非常少。


只有所谓的“飞享套餐”、“全球通套餐”、“畅享套餐”。


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其中,最便宜的是月售价 78 元的畅享套餐。


那么,这个套餐里面包含什么呢?


只有每月 20GB 的流量和 500 分钟通话。


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作为一个重度手机用户,通话时间对我来说没啥卵用。


20GB 流量,也就够在地铁上刷刷抖音的。


启人之前用的那张联通大王卡,1 天 1 元 1GB,加上 19 元月租,一个月实销也不过 49 元,但能提供 30GB 流量。


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相比之下,移动官网上的套餐明显贵了不少。


等等,我记得,移动也有互联网套餐的啊。


经过各种费劲的搜索,启人得知,移动还有一个叫“霸王卡”的套餐。


  • 月租 19 元。

  • 1 天 1 元 1GB 。

  • 电话 1 毛钱 1 分钟。

  • 短信 1 毛钱 1 条。


基本和联通大王卡持平。


于是,我打开了手机上的移动掌上营业厅。


找到了“霸王卡”的办理入口。


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然而经过多次实验,启人发现,这个入口只能新开卡。


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老用户不能办理。


这不是坑爹吗?


带着疑问,我给 10086 打了个电话。


希望客服可以直接帮我更改套餐。


不过客服表示:标准套餐可以电话改,这个套餐不行,如果你想办理,就要去线下营业厅。


启人马上告知对方,现在不方便去线下营业厅。


对方不慌不忙的说:其实也可以让你朋友帮你代办的。


听到这话,启人很懵逼。


现在大家都这么忙,为了几十块的手机套餐,难道我还要厚着脸皮,让人专门替我跑一趟?


于是我果断回绝了客服的处理方法。


在经过 10 分钟左右的扯皮后,客服又说,其实网上营业厅也可以办理的。


同时给启人发了一条办理指引短信。


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我 TM ...既然网上能办,你不早说!?


挂断电话,启人又打开移动官网。


然而...这移动霸王卡的办理入口藏得真深啊。


移动把官网分成了 5 个楼层,分别办理不同的业务。


大家看:


一楼,是卖各种互联网定向流量的。


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二楼,是卖流量包的。


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三楼,是卖手机的。


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四楼,卖硬件的。


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五楼,卖歌的。


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哪有什么移动霸王卡的办理入口?


找了一圈都没找到的启人,决定用移动官网的搜索功能找一下。


然而,根本就没有这个东西。


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这 TM 不是赤裸裸的骗人?


启人果断又给 10086 打了个电话,问客服:移动营业厅办理霸王卡套餐的具体路径。


客服不出所料的支支吾吾说不出来。


那一瞬间,启人觉得,没必要再跟客服扯皮浪费时间了。


解决方法


按工信部在 2006 年下发的通知来看。


运营商应当充分保证用户更换套餐的自由,且不得设槛。


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于是我果断在工信部申诉网站上,进行了申诉。


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在工信部投诉果然比打 10086 投诉有用多了。


第二天,移动的客服就给启人道歉了:


  • 首先,客服在电话中承认了网上确实办理不了的事实。

  • 其次,客服表示,可以帮启人用特殊通道申请,不用去线下营业厅也能办理。


启人随后加了回电客服的微信,然后发给了他一封“授权书”。


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过了也就两个小时,启人就收到了办理成功的通知。



不得不说,工信部是真好使啊。


投诉了那么多天都没解决的事,只要在工信部写一封信,一切都迎刃而解。


事实上,就像快递怕邮政局一样,如果你在电信方面遇到不能解决的问题,大可以向工信部进行投诉。


只是需要注意的是:


部分运营商可能会通过技术手段,劫持你登录工信部网页。


如果你发现了这点,你完全可以通过电话:010-12300 或邮箱: 来进行投诉。


同时加上一条技术劫持的罪状。


最后


启人觉得,运营商敢这么干,还是出于侥幸心理。


大多数人不会像启人一样通过工信部维权,所以在遭遇运营商设置的门槛时,他们可能会选择更贵的套餐。


如果有少部分像启人这样的刺头,大不了通过内部方法,给他升级就好了。


总的来说,还是利大于弊的。


只是,这样的真的是正常的吗?


希望这篇文章能帮到一部分人,维护自己的权益。


这次我挺工信部

本篇文章来源于微信公众号:IT之家